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小屋学堂丨员工培训完就走了,怎么破?

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2019-12-05 09:20

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员工可以分为三类:
 
「A类员工」适合做服务顾问,但不适合做技术。这类员工最明显的特征是“喜欢吹,而且浑身有刺,但是学东西比较快”。
「B类员工」既能干活,又能做事,其实这类员工不太擅长做服务顾问,可能是由于他的外形,或者是不善于沟通。
「C类员工」只能干活,这类员工比多数人反应要慢些,“别人1个月学会,他要2个月才能学会”。
 
这三类员工谁更适合被培训以及怎么培训?

用人就要培养人,可现实情况是:好老板不一定是好教练。所以老王培养服务顾问的经验是:把A类和B类员工定期送出去培训。
 
培养人才能用好人,可现实情况是:培养好了可能会走。所以,多数门店的现状是:老板不愿意把员工送出去培训,“担心员工跑了”。
 
问起为什么要把A类和B类员工送出去培训,老王说:“因为他们经常听你说教,送出去培训,可以让他们看看外面的世界有多大,看到外面还有更多比他们强的”。
 
当然,培训回来以后要有沟通交流,“问问有没有当上小组的组长,如果没有当上组长,就是和人家有差距”,用这样的方式帮员工保持“空杯心态”。
 
而要把服务顾问培养出来,老王的经验是:需要2~3场这样的专业培训同时,很重要的一点是:要让员工掏钱。
 
这里可能会有人的质疑,而老王却说:“七八千元的培训员工不愿意去参加,其实是不敢去,表面上看是因为没有钱,其实是没有自信”。然后接着说到:8000元我先借给他,他要把学的东西带回来,我通过「周转」再转给他”。

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派员工出去培训,首先对他本人是一种提升,不但可以提高专业技能,还可以增长见闻。
 
凡是送出去参加培训的员工,老王都会要求回来做内部分享,这样对其他员工也会有很好的帮助,“出去培训了没有分享,这个培训也是没有用的”。
 
聊到怎么把培训费「周转」给员工,老王说:“让他把学的课程给大家培训,我给他发课酬,一个课程多少钱,多少时间返还给他完”。除此以外,内部培训完成以后“给他一个项目做,让他把钱挣回来”。
 
“正常一年要1~2次培训,然后就是工资架构的合理调整,这样员工的发展路径慢慢就清晰了”,老王补充到。
 
继续追问这三种员工的异同,老王的经验是:“B类员工更适合「守店」,很难找的,100个人找不到1个,而一旦有了忠诚度以后,就会很稳定;A类员工容易飞,容易出去闯,在他身上不要抱太大的希望,希望要放在B类和C类员工身上”。

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本文来源 | AC汽车

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