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传统企业要转型升级,第一步是找个产品经理 | 爱车小屋方纪然

最新的《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2017 年6 月,中国网民规模达7.51 亿,互联网普及率为54.3%,说中国进入互联网社会一点不为过。而如何借助互联网进行转型已经是任何一家传统企业都在探索的课题。来自爱车小屋的联合创始人、产品经理方纪然,认为传统企业转型的第一步是找到一名合适的产品经理。



方纪然曾任职于腾讯,有8年的产品开发经验,并曾拥有自己的技术团队及公司。因认同爱车小屋模式和理念,选择加入爱车小屋,从零到一组建技术研发团队,带着团队用4个月时间开发出爱车小屋1.0版本。

没有张小龙就没有微信,没有方纪然就没有爱车小屋。在内部被誉为“方小龙”的方纪然目前任爱车小屋平台的产品经理,主抓战略优化,资本对接,架构设计。


方纪然作为爱车小屋联合创始人与香百年品牌联合创始人肖崇豪、爱车小屋运营总经理张谛源协调作战,堪称爱车小屋的三驾马车。


传统企业和互联网企业有着不同的商业逻辑


很多人说转型,其实最困难的不在于怎么转,而在于转成什么。如果目标都没搞清楚,就考虑方法,那试一万种方法也没用。传统企业要想转型成互联网企业,首先要搞清楚的是——互联网企业的商业逻辑是什么,他们的价值创造的根本在哪。


互联网企业,或者说互联网,它创造价值的根本在于“连接”。相隔万里的两个人因为用了同一个聊天室而成为好朋友,从不认识的两个企业因为用了同一个商城而做成了几百万的生意,从未走出山村的少年因为一台联网的电脑而学习到哈佛大学的公开课程变得视野开阔,这都是互联网在创造的价值:连接人与人,连接人与资讯。


很多人都听过互联网企业常挂嘴边的“用户价值”或者“用户体验”,对互联网企业来说,用户是立命之本,没有用户就无法连接,没有连接就没有价值。


我有100辆出租车,雇佣了100位司机去载客,赚利润成本差,这是传统企业。


我没有车,也没有司机,但我用了一个软件把1500万辆车和3亿乘客连接起来,赚手续费,这是互联网企业。这企业大家都知道,叫滴滴。


传统企业卖货为主,互联网企业卖用户为主,这是两种完全不一样的商业逻辑。


以卖货为主,除非能持续保持技术壁垒,不然一般企业的产品在市场竞争中会无法避免地出现同质化现象。同质化竞争带来的是利润降低,然后大家开始在卖货渠道上竞争,又带来营销成本的提高,长期以往,企业的处境可想而知。


目前很多传统企业的转型还是在“怎样卖货”上着力,上所有的电商平台、开发微信分销系统等等这些工作拼的依然是卖货渠道,你能做竞争对手也能做,根本建立不起壁垒。建议这些企业把“卖货思维”替换成“用户思维”,思考自己的用户有哪些需求,自己能满足哪些,除此以外怎样才能做得更好,把用户留住。    


传统企业转型,第一步是找一名合适的产品经理


谈到用户思维,很多传统企业的老板都头疼:我实在没有怎么办?


找一个有的。这个人能洞察用户需求,并且根据需求做出产品来,这个人就叫产品经理。


为了获取最前沿的技术,爱车小屋于深圳南山设立分公司,方纪然带着技术团队在此研发产品。


微信的张小龙,苹果的乔布斯,大家都耳熟能详。他们两位就是顶级的产品经理。无论是微信还是苹果手机,都并非这两位亲手发明出来,乔布斯甚至不懂编程,但他们做了很重要的事:洞察用户需求。


一名好的产品经理会懂得:用户需求的本质是动机,而不是需要。举个例子,我们爱车小屋目前进驻的1500多个品牌厂家,在刚开始合作的时候他们无一例外都会问我们:能不能帮我找到客户?但其实他们真正的问题是大部分商品的功能、优势没有宣传到位。所以“找到客户”只是【需要】,并不是【需求】。


于是我们在开发爱车小屋APP功能的时候,做了3件事去满足品牌厂家的需求——

1.在厂家后台的商品介绍页面,通过文字引导让厂家一步步把商品的方方面面介绍到位;

2.设置【学习园地】和【小屋直播】板块,给厂家更多机会深度讲解、分享自己的商品;

3.服务团队定期与厂家分享优秀的商品宣传案例,并且手把手教导,潜移默化地提高厂家宣传的能力。

 



事实上,这些措施取得了很好的效果,厂家的宣传能力提高了,商品的浏览量和销售量也得到了明显的增长。假如我们没有洞察需求的能力,就会被“帮厂家找到客户”这样的“需要”带偏了战略和战术。


合适的产品经理要跟企业的价值观一致


不论是公司还是个人,工作没有做完的一天,忙碌是常态。时间有限,事情还需分优先级。有些事情必须要先暂缓,有些事情必须优先完成。于是,我们必然会碰到的一个问题就是“应该做什么?”这个问题必须要用价值观来回答。


我们做互联网企业的,要持续地吸引用户,本质上依靠的是价值观。用户看了我们的产品,感受到我们的价值观,觉得我们是同一类人,才会发自内心地跟我们站在一起。所以如果企业内部做产品的人,没有价值观,或者跟企业的价值观不一致,会给企业带来很大的伤害。


我在搭建爱车小屋平台架构之前,问过我们董事长:“我能做什么,不能做什么?”董事长没有正面回答我,而是告诉我爱车小屋的价值观是:“一身正气,雷厉风行,日日创新,友善待客”。

我理解他的意思——只要不违背价值观的事,都可以做。这十六个字其实给了我很大的启发。


“一身正气”,讲的是做事光明磊落,正直不阿。爱车小屋做的是撮合交易的平台,会涉及很多利益,所以在业务流程上我们尽量用电脑系统代替人工处理,尽可能避免人为参与所带来的贪腐,这在某大型平台上是有前车之鉴的。


“雷厉风行”,是指做事果断,干净利落。在产品上表现为“简洁与易用”,我们在产品交互和功能研发时非常克制,能省略的都省略,不能对用户进行下一步动作时有所干扰。


“日日创新”,这要求我们不能什么都等条件成熟了才把产品推出来,而是需要以用户的需求进化为核心,采用迭代、循序渐进的方法进行敏捷开发;除此以外,还需要根据用户的使用情况,不断进行功能创新。


“友善待客”,这一点尤其重要。什么叫“友善”,就是我们得真正地感受到用户的处境,理解他们的痛苦,为他们最快地提供解决方案,而不是想着怎么从他们兜里掏出钱来。用户并非傻子,他们能感受到我们每一个动作的背后,究竟是带着善意的真诚还是别有用心。


外界很多人不理解爱车小屋为何能从短短一年半的时间里从一家传统企业成功转型为互联网企业,并且还能在一年之内获取1500多家品牌厂家和全国10万多家线下门店用户,或许部分答案就在这十六个字的价值观之中。